Molts són els presumibles gurus que ens narren les excel·lències de l’Email Màrqueting i de la seva importància en qualsevol estratègia de comunicació i màrqueting per a una companyia o marca. Res de nou sota el terra veritat? El dilema sorgeix, no obstant això, quan confonem recomanacions amb absolutismes i ens perdem en l’economia de l’atenció. Emailings i Whatsapps són eines que formen part dels canals de comunicació immediats i que conformen aquesta nova forma de Fast Com (Comunicació de consum ràpid) Però realment són tan efectives a l’hora de captar l’atenció com el Mailing Postal? Anem a veure-ho!

 

Posem per exemple el cas de Royal Mail (el servei postal del Regne Unit). Durant anys, aquesta companyia britànica, va patir un descens important en els seus beneficis després de l’aparició i entorn creixent del Màrqueting Digital. Per solucionar això, l’empresa va contractar els serveis de Mike Colling, un dels millors talents mundials dins del Màrqueting Directe, en qui va confiar perquè dissenyés una estratègia innovadora de Mailing Postal que els permetés tornar a situar l’empresa al mapa. Què si ho va aconseguir? La pregunta en realitat no és “Ho va fer?”, sinó “Com ho va fer?!”.

 

Clue nº1. La Credibilitat: Cost vs. Transformació.

El primer que va fer Mike va ser treballar la confiança que Royal Mail havia de transmetre a uns anunciants que no creien en l’efectivitat del Mailing Postal i que solament veien un cost sense valor en la seva inversió en Màrqueting Directe. I com aconseguir aquesta credibilitat en una empresa que tothom veia com “una empresa dinosaure”? A través de la transformació! I aquestes van ser les fases del canvi:

  • Analitzar a l’audiència i veure quin valor diferencial es podia aportar
  • Crear un Mailing Postal que realment aportés un canvi positiu en la vida d’aquests consumidors, a través de missatges motivadors
  • Crear un producte nou (Sabies que Google crea un producte nou cada dia? Really!)

 

Clue nº2. El temps: Arribada, Presència i Atenció.

T’has parat alguna vegada a pensar quants emails esborres sense llegir al dia? Uns quants, veritat? I si pensem en xifres setmanals, pot fins i tot aclaparar! No obstant això, el Correu Directe sempre exigeix una atenció especial, encara que només sigui pel fet que no sempre disposem d’una paperera prop de la nostra bústia. Per posar una xifra, divuit minuts al dia és el temps que un ciutadà britànic dedica a llegir el seu correu postal. A diferència de les publicacions en xarxes socials, el Mailing Postal s’espera a la nostra bústia a que el llegim, i no desapareix si no ho veiem segons o minuts després de que el carter ho dipositi a la nostra bústia. Una dada a tenir en compte, veritat? Mike Colling ho va tenir molt en compte!

 

Clue nº 3. La Creativitat Personalitzada.

Si anteriorment parlàvem del temps d’atenció, parlem ara del temps de retenció! En el seu estudi per a Royal Mail, Mike va esbrinar que si el Mailing Postal rebut per un ciutadà és creatiu i està personalitzat, aquest ho manté a casa seva una mitjana de 17 dies! Segur que tu també has tingut a casa teva publicitat d’alguna marca que, per l’interès despertat, s’ha convertit en un inquilí per temps perllongat… et sona la publicitat de les pizzeries a domicili, per exemple? I si a més fas ús de la teva creativitat pots oferir una experiència multisensorial sense oblidar que, sempre, sempre pots (has de) explicar una història!

 

Clue nº 4. El Compromís Emocional.

Segur que has escoltat alguna vegada citar part d’un famós estudi que diu que l’atenció dedicada a llegir un llibre en format físic és molt major que la dedicada a llegir-ho en format digital. Però el que potser no sabies és que la retentiva en la memòria de la informació llegida en un format físic, és molt millor que la llegida en una pantalla (memòria a llarg termini) I, per si aquest no fos una dada significativa per ella mateixa, el compromís amb la marca també és molt major! (millor connexió emocional)

 

Clue nº 5. Les Estadístiques Analítiques.

Un dels grans handicaps del Correu Postal és poder establir una analítica amb la qual avaluar els resultats d’una campanya, mentre que en el Màrqueting Digital els resultats es poden veure en temps real. No obstant això, Mike Colling va solucionar aquest problema per a Royal Mail elaborant una eina de gestió de campanya en la qual van incloure diferents indicadors amb els quals van poder avaluar el procés d’actuació de cada ciutadà que va rebre el Mailing Postal. I a sobre basat en el model de Facebook! (Mola, eh?) Ah, que quin va ser el resultat? Els correus enviats per Email van obtenir una taxa de conversió del 3%, mentre que la del Mailing Postal va ser del 14%!

 

Resultats.

El que va aconseguir Mike després de 8 anys de descens progressiu va ser girar el món de Royal Mail i aconseguir un creixement en tres quartes parts del total, així com augmentar el nombre d’anunciants que contracten el servei de Mailing Postal.

_____________

Així que, després de llegir l’article, penses que el Mailing Postal no té cabuda al Segle XXI? Nosaltres tenim claríssima la resposta! Si desitges que analitzem com està funcionant la teva campanya de Mail Màrqueting i que treballem junts en una solució molt més efectiva, asseguem-nos a xerrar: Giromail, Comunicació i Màrqueting Directe.