{"id":2228,"date":"2018-02-12T12:31:22","date_gmt":"2018-02-12T12:31:22","guid":{"rendered":"http:\/\/giromail.com\/ca\/?p=2228"},"modified":"2018-02-12T12:31:22","modified_gmt":"2018-02-12T12:31:22","slug":"cuando-omnicanal-no-significa-hbo-netflix-movistar-la-vez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/giromail.com\/ca\/cuando-omnicanal-no-significa-hbo-netflix-movistar-la-vez\/","title":{"rendered":"Cuando Omnicanal no significa tener HBO, Netflix y Movistar+ a la vez"},"content":{"rendered":"

Puede que alguna vez hayas tenido que responder a alguna pregunta al lema de: \u201cOmni\u2026 \u00bfqu\u00e9?\u201d Y no precisamente cuando te han preguntado algo sobre Objetos Voladores No Identificados. Cuando, dentro del marketing, se emplea palabra Omnicanalidad, hace referencia a una presencia o venta de y\/o producto multicanal \u00a1pero totalmente integrada! Es decir (y por resumir muy mucho) una estrategia multicanal al uso es la que pretende llegar a sus clientes a trav\u00e9s de diferentes medios (canales), mientras que una estrategia onmicanal tiene como objetivo ofrecerles una mejor experiencia, situando a cada usuario en el centro de su atenci\u00f3n y esfuerzos. <\/span><\/strong><\/p>\n

A medida que, como compradores, cambiamos nuestros h\u00e1bitos, tambi\u00e9n como marcas y empresas, o representantes de las mismas, debemos reaccionar. Es en este preciso momento cuando, en lugar de pensar en una experiencia de compra en tienda, una experiencia de compra en m\u00f3vil, una experiencia de compra en ordenador, una experiencia de compra en tablet, una experiencia de compra en Smart Watc (\u00bfte das cuenta de cuantas experiencias de compra podemos ofrecer hoy en d\u00eda a nuestros consumidores?)\u2026 tendremos que buscar un enfoque integral \u00a1Una experiencia totalmente omnicanal!<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 lo llaman Omicanalidad cuando quieren decir coherencia?<\/span><\/strong><\/p>\n

Muchas veces, como marca, no disponemos de una estrategia o sistema efectivo para alinear la experiencia de marca que queremos ofrecer a trav\u00e9s de los m\u00faltiples canales que tenemos a nuestra disposici\u00f3n. Como bien est\u00e1s suponiendo, esto se vuelve m\u00e1s complejo a medida que nuestra marca o empresa se hace m\u00e1s grande y m\u00e1s global. Seg\u00fan un estudio de McKinsey<\/a>, la mejor forma de predecir los resultados de nuestros clientes es medir su grado de satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de todo el proceso de interactuaci\u00f3n con nosotros, en lugar de fijarnos en los KPIs de una sola interacci\u00f3n. Por lo tanto, las claves para satisfacer a nuestros clientes se llaman coherencia, coherencia y coherencia. Coherencia entre los canales, los puntos de contacto y todas las etapas que recorra nuestro cliente o comprador. C\u00f3mo ves, no estamos hablando de cosas extra\u00f1as (y he aqu\u00ed nuestro gui\u00f1o, metido con calzador, al t\u00edtulo del post, por lo de Stranger Things y eso\u2026 Bueno, seguimos) Esta es la esencia de la coordinaci\u00f3n omnicanal, simply!<\/span><\/p>\n

Esta clase de coherencia se ha ido asentando \u00faltimamente en todas las estrategias de marketing s\u00f3lidas, por lo que no resulta sorprendente, teniendo en cuenta una investigaci\u00f3n conjunta reciente entre el Consejo de la CMO y Netsertive<\/a>, descubrir que el 94% de los especialistas en marketing creen que proporcionar una experiencia omnicanal es crucial para el \u00e9xito empresarial. Parece una apuesta evidente \u00bfverdad?<\/span><\/p>\n

Pues dentro de esa misma evidencia tenemos que tener muy en cuenta c\u00f3mo vamos a desarrollar nuestra estrategia de marketing omnicanal. Sin duda, esta debe alinear nuestra comunicaci\u00f3n para poder trasladar el mismo mensaje a nuestros clientes a trav\u00e9s de todas las herramientas y t\u00e1cticas que empleemos: marketing directo, email marketing, comunicaci\u00f3n en el punto de venta\u2026 Eso s\u00ed, tenemos que tener muy en cuenta a qui\u00e9n nos dirigimos y c\u00f3mo nos dirigimos en cada uno de los canales.<\/strong><\/span><\/p>\n

Aterrizando esto, que es gerundio. Por ejemplo, si a nuestro compa\u00f1ero Ram\u00f3n Mirabet (s\u00ed, s\u00ed, es mucha casualidad, pero este no canta ni en la ducha)\u2026 Como dec\u00edamos , si a nuestro compa\u00f1ero Ram\u00f3n, dise\u00f1ador gr\u00e1fico de 19 a\u00f1os, millenial, skater, nativo digital y gran desconocedor de lo que son esas antiguallas llamadas sacapuntas, goma de borrar y boli-l\u00e1piz, le hacemos llegar un mailing postal con un vale de descuento para que lo use donde quiera (en nuestro ecommerce o en nuestras tiendas) lo m\u00e1s seguro es que estemos perdiendo punch en nuestro call to action<\/a>. En cambio, si ese mismo vale descuento se lo hubi\u00e9semos enviado a trav\u00e9s de un whatsapp o un mail, las posibilidades de conversi\u00f3n ser\u00edan mucho m\u00e1s altas.<\/span><\/p>\n

Y al rev\u00e9s. Si a nuestra compa\u00f1era Dolors Ramirez, de administraci\u00f3n, a punto de jubilarse, poco dada a la tecnolog\u00eda, que tienen m\u00f3vil porque hoy en d\u00eda hay que tenerlo pero que no quiere ni o\u00edr hablar de Facebook porque no se le ha perdido nada ah\u00ed le enviamos un correo electr\u00f3nico avis\u00e1ndole de una oferta temporal que caduca en 72 horas, es probable que el mensaje se pierda entre un oc\u00e9ano llamado \u201cbuz\u00f3n de entrada\u201d repleto de correos sin leer.<\/span><\/p>\n

Es decir, la coherencia de ofrecer una experiencia de usuario y de compra ha de ser completa y coordinada \u00a1pero teniendo muy en cuenta los targets a los que llegaremos mediante cada canal!<\/strong><\/span><\/p>\n

Pero esto del marketing omnicanal \u00bfVale tanto la pena?<\/span><\/strong><\/p>\n

Pues seg\u00fan te lo estamos contando puede parecer que s\u00ed \u00bfverdad? Pero como nosotros no prodigamos ninguna religi\u00f3n que requiera una fe ciega en nuestra palabra, ni pretendemos convencerte de nada que no sea tangible o medible, veamos lo que dicen dos estudios m\u00e1s:<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de IDC<\/a> , los usuarios que compran a trav\u00e9s de todos los canales que una marca o empresa pone a su disposici\u00f3n, tienen un valor y vida de engagement con nuestra marca un 30% m\u00e1s alto que aquellos que lo hacen de la manera tradicional. <\/span><\/p>\n

Otro estudio realizado a 46.000 compradores, publicado por la revista de Harvard Business<\/a>, demuestra que los clientes no solo disfrutan el uso de m\u00faltiples canales, sino que tambi\u00e9n aumenta:<\/span><\/p>\n