{"id":2347,"date":"2018-08-27T10:27:49","date_gmt":"2018-08-27T10:27:49","guid":{"rendered":"http:\/\/giromail.com\/ca\/?p=2347"},"modified":"2018-08-27T10:27:49","modified_gmt":"2018-08-27T10:27:49","slug":"som-venem-com-venem-i-els-clients-tenim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/giromail.com\/ca\/som-venem-com-venem-i-els-clients-tenim\/","title":{"rendered":"Som el que venem, com venem (i els clients que tenim)"},"content":{"rendered":"

Del mismo modo que a un director de cine le define su filmograf\u00eda (Ed Wood, Uwe Boll\u2026) a nosotros, como marcas o empresas, nos definen nuestros clientes. Es innegable que, cuando visitamos la web de una empresa y queremos saber algo m\u00e1s de ella, solemos acceder al apartado de Nuestros Clientes<\/strong>. A trav\u00e9s de los clientes de una empresa podemos aprender mucho de ella. Para toda empresa, sus clientes definen su marca, \u00a1no la definici\u00f3n del quienes somos<\/strong>! Son los clientes quienes hacen que una marca o producto tenga \u00e9xito o fracase. Cuando un cliente no se siente importante o siente que la marca no comparte sus valores, se ir\u00e1 a otro lugar donde se sienta mucho mejor interpelado o reflejado. Cuando interactuamos con nuestros clientes no debemos pensar en venta (aunque s\u00ed que este sea nuestro objetivo principal) sino en relaciones; porque si la confianza se rompe, podemos perder al cliente y a nuestra red para siempre.<\/span><\/p>\n

Durante un almuerzo informal con el CEO de una de las empresas que conf\u00edan su marketing directo a Giromail, este comenz\u00f3 a repasar sus planes de marketing con nosotros: “Tenemos cientos de puntos de ventas en todo el pa\u00eds, con nuestra marca bien reconocida, pero a algunas tiendas no les est\u00e1 yendo lo bien que deber\u00eda. Necesitamos ayuda para desarrollar un programa afiliaci\u00f3n de clientes para estos puntos de venta, con el objetivo de mejorar sus ventas.\u201d<\/em><\/span><\/p>\n

La conversaci\u00f3n prosigui\u00f3 hablando, a continuaci\u00f3n, del equipo de las tiendas: \u201cSabemos que la mayor\u00eda de los responsables de las tiendas est\u00e1n haciendo un buen trabajo. Tambi\u00e9n sabemos que la mayor\u00eda de la competencia de nuestras tiendas tienen dificultades similares. Creo que la forma de abordar nuestra estrategia de marketing se ha de basar en el correo directo. Digo esto porque somos una marca muy activa en las redes sociales y promovemos ventas especiales por correo electr\u00f3nico a los clientes de nuestras tiendas. Pero tenemos un problema: nuestras listas de correo son bastante peque\u00f1as.”<\/em><\/span><\/p>\n

A diferencia de lo que les pasa a algunos directores de cine menos autocr\u00edticos, este CEO ten\u00eda identificado el punto t\u00e1ctico con el que, como marca, podr\u00eda mejorar el problema que se les presentaba pero, a su vez, tambi\u00e9n era consciente y reconoc\u00eda los puntos d\u00e9biles en los que necesitaba ayuda. Entonces le preguntamos si las listas de correo electr\u00f3nico de sus bases de datos conten\u00edan nombres completos y direcciones de clientes<\/strong>. Y Oh, my God! Nos dijo que no. Entonces le volvimos a preguntar qu\u00e9 c\u00f3mo conoc\u00eda a sus clientes, entonces, a lo que \u00e9l respondi\u00f3: “Los conocemos. Sabemos que tienen familias de tama\u00f1o X con ingresos de X, con un perfil social X…”<\/em> Que s\u00ed, que s\u00ed\u2026 En ese momento nos qued\u00f3 claro que no conoc\u00eda a sus clientes y as\u00ed se lo transmitimos. <\/span><\/p>\n

La cuesti\u00f3n no era si ten\u00eda un perfil de cliente, sino si conoc\u00eda a sus clientes<\/strong> (Es como preguntarle a un director: \u00bfsabes que perfil de actriz necesitas para este papel? O \u00bfconoces a la actriz concreta para ese perfil?) Nos dimos cuenta que el CEO de esta empresa no pudo contestarnos a ninguna de las preguntas siguientes: \u00bfConoces sus nombres, direcciones, con qu\u00e9 frecuencia visitan la tienda\u2026? \u00bfCu\u00e1nto llevan gastado en ella? \u00bfQu\u00e9 d\u00eda y hora visitaron la tienda los \u00faltimos clientes?<\/em> Aunque algunas de estas preguntas puedan parecer trivialidades, sin estas respuestas, una marca no puede dirigirse ni a sus clientes existentes ni identificar su target, es decir: identificar a sus pr\u00f3ximos clientes ideales.<\/span><\/p>\n

Y puede que, tras leer estos p\u00e1rrafos, te est\u00e9s preguntando ahora: \u00bfPero esto suele suceder hoy en d\u00eda? \u00bfExisten empresas que no dispongan de una BBDD perfectamente segmentada? Ay, amig@, vamos a lanzarte nosotros la pregunta siguiente: \u00bfExisten hoy en d\u00eda pel\u00edculas con p\u00e9simos guiones, malos montajes o peores actuaciones?<\/em> Pues eso.<\/span><\/p>\n

Cuando una organizaci\u00f3n no trabaja y mantiene actualizadas sus bases de datos resulta muy dif\u00edcil trabajar en base a la consecuci\u00f3n de objetivos concretos<\/strong>. Quienes nos dedicamos al marketing directo usamos las bases de datos para identificar a los mejores clientes<\/strong>, asoci\u00e1ndolos a listas de correo externas. Esta acci\u00f3n nos permite generar un archivo de perspectiva de alta calidad, ya que podemos identificar a aquellos consumidores que re\u00fanen las cualidades que los capacitan como nuestros posibles mejores clientes<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Durante este proceso tambi\u00e9n podemos detectar la concentraci\u00f3n del perfil del cliente seg\u00fan su zona geogr\u00e1fica. De esta manera, podemos focalizar nuestras acciones de prospecci\u00f3n en \u00e1reas concretas, con penetraciones de clientes m\u00e1s profundas.<\/span><\/p>\n

Te animamos que pienses en un cliente como en un buen director de casting. Si disponemos de una buena base de datos de clientes tambi\u00e9n, como empresa o marca, podremos determinar por qu\u00e9 algunas de nuestros puntos de venta no cumplen sus objetivos de venta; o, en el caso de nuestro amigo y cliente, porqu\u00e9 algunas de sus tiendas est\u00e1n en peligro.<\/span><\/p>\n

Siguiendo este ejemplo, quiz\u00e1 algunos puntos de venta tienen muy pocos clientes, comparados con el resto. O sus compradores \u00fanicos que se convierten en compradores habituales tienen un perfil de venta m\u00e1s bajo que el de las tiendas con m\u00e1s \u00e9xito de venta. Algunos puntos de venta en dificultades pueden no tener una prospecci\u00f3n cualificada suficiente dentro de su \u00e1rea comercial \u00bfQu\u00e9 nos estar\u00eda diciendo esto? Que quiz\u00e1 el problema est\u00e9 en la ubicaci\u00f3n est\u00e9 en la tienda, la cual necesitar\u00eda una reubicaci\u00f3n, y no en realizar una mayor inversi\u00f3n en marketing para mejorar la notoriedad de la misma. <\/span><\/p>\n

Por eso te recomendamos que pienses en esto: cuando un especialista en marketing directo te pregunte si sabes qui\u00e9nes son tus clientes, lo que en realidad desea saber es la informaci\u00f3n que contiene tus bases de datos. En este caso \u00bfTienes la informaci\u00f3n necesaria para una orientaci\u00f3n prospectiva y la mejor evaluaci\u00f3n del programa de comercializaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

En Giromail tenemos a\u00f1os de experiencia en la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de BBDD, lo que nos ha dotado de un gran expertise<\/em> con el que poder ayudar a nuestros clientes en sus prospecciones comerciales. Si tu empresa o marca necesita ayuda con sus bases de datos y quieres saber c\u00f3mo podemos hacer<\/a> girar tu mundo<\/strong>, estaremos encantados de ayudarte a que montes tu mejor pel\u00edcula.<\/span><\/p>\n