{"id":2928,"date":"2019-05-24T12:29:26","date_gmt":"2019-05-24T12:29:26","guid":{"rendered":"https:\/\/giromail.com\/ca\/?p=2928"},"modified":"2019-05-24T12:29:29","modified_gmt":"2019-05-24T12:29:29","slug":"sicansios-la-importancia-de-la-correcta-comunicacio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/giromail.com\/ca\/sicansios-la-importancia-de-la-correcta-comunicacio\/","title":{"rendered":"\u201cSicans\u00edos\u2026\u201d, la import\u00e0ncia de la correcta comunicaci\u00f3"},"content":{"rendered":"\n

Si eres seguidor, como nosotros, de la serie \u201cGame of thrones\u201d o, sencillamente est\u00e1s al d\u00eda de lo que sucede en las redes sociales, estar\u00e1s al tanto del error de traducci\u00f3n que, en el cap\u00edtulo n\u00famero tres de la \u00faltima temporada, ha hecho arder twitter. Solo por contextualizar, y por si acaso eres m\u00e1s de \u201cLa que se avecina\u201d, <\/em>resumiremos que en la versi\u00f3n en castellano de ese episodio, y en plena batalla de defensa de Invernalia, Sir Davos Seaworth hac\u00eda se\u00f1ales a Daenerys Targaryen a la voz de \u201c\u00a1Sicans\u00edos!\u201d Y \u00bfqu\u00e9 demonios significa \u201cSicans\u00edos\u201d? \u00a1Absolutamente nada! En realidad, se trata de una mala y absurda traducci\u00f3n de la frase en ingl\u00e9s: \u201cShe can\u2019t see us!\u201d (\u00a1Ella no puede vernos!)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Como responsables de las comunicaciones con nuestros clientes, debemos tener presente que un error de comunicaci\u00f3n puede afectar negativamente a una campa\u00f1a o, peor a\u00fan, da\u00f1ar nuestra imagen de marca y la relaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n con nuestros clientes. Pero este no es el \u00fanico punto que debemos tener en cuenta. \u00a1Hag\u00e1monos una serie de preguntas y reflexionemos sobre ellas! (No, esta vez no son sobre Juego de Tronos<\/em>) \u00bfNos estamos comunicando lo suficiente con nuestros clientes? \u00bfNos estamos comunicando demasiado? \u00bfLeen nuestros mensajes? \u00bfLa experiencia del cliente (CX) es buena? \u00bfPodr\u00eda ser mejor?<\/p>\n\n\n\n

Cuando llega el momento de actualizar nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como profesionales de la comunicaci\u00f3n y del marketing directo, siempre debemos buscar formas de mejorar nuestras estrategias de comunicaci\u00f3n y ser m\u00e1s productivos; \u00bfPor ejemplo colando un vaso de caf\u00e9 para llevar en el episodio 08×04 de Juego de Tronos? Pues, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Pero como este art\u00edculo no va de dragones ni caminantes blancos, intentaremos inspirarte con cinco puntos que los profesionales del marketing directo deber\u00edamos tener en cuenta al planificar cualquier nueva campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEstamos contactando con nuestros clientes a trav\u00e9s de sus canales preferidos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los agentes comerciales de hoy deben ser \u00e1giles. En un mundo omnicanal, necesitamos aprovechar cada canal preferido por nuestros consumidores potenciales y existentes, a medida que les guiamos a trav\u00e9s del viaje del cliente<\/a>. El correo electr\u00f3nico ha sido la estrategia de marketing m\u00e1s rentable durante a\u00f1os, y las empresas, grandes y peque\u00f1as, han contado con \u00e9xito en este canal para conectarse con sus clientes. Pero \u00bfrealmente este canal est\u00e1 ganando terreno con TODOS tus clientes?<\/p>\n\n\n\n

Agregar canales a tu mix marketing puede tener un gran impacto al conectar con tus clientes a trav\u00e9s de los canales que estos prefieren. Considera la posibilidad de colocar emoticonos en tus mensajes de texto, mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n, o incluso usar chatbots<\/em> de voz para ofrecer una nueva experiencia a tus clientes. Aumentar tus puntos de contacto de comunicaci\u00f3n podr\u00eda ser la respuesta para hacer que su CX sea mejor y m\u00e1s rentable para ti.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s gestionando el tr\u00e1fico de manera efectiva?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfAlguna vez te has sentido como un malabarista apagando incendios, trabajando duro para evitar los peligros que conlleva la gesti\u00f3n de m\u00faltiples soluciones de marketing y plataformas de comercio electr\u00f3nico? \u00bfTe averg\u00fcenzas cuando tus clientes reciben mensajes que ofrecen descuentos en art\u00edculos que acaban de comprar a precio de pvp? \u00bfO cuando reciben correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto cuando solo deben recibir uno u otro?<\/p>\n\n\n\n

T\u00fa sabes que es poco probable que tus clientes se quejen de recibir demasiados mensajes o del tipo incorrecto; simplemente se dar\u00e1n de baja y t\u00fa habr\u00e1s perdido unos valiosos puntos de contacto en los que has invertido un valioso tiempo y dinero.<\/p>\n\n\n\n

Cuando tu organizaci\u00f3n est\u00e1 administrando m\u00faltiples soluciones en canales de comunicaci\u00f3n y marketing directo, puede ser un verdadero desaf\u00edo usarlas de manera efectiva. La integraci\u00f3n de soluciones dispares suele ser costosa y compleja. Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la soluci\u00f3n m\u00e1s rentable?<\/p>\n\n\n\n

La consolidaci\u00f3n en una plataforma multicanal minimiza los riesgos<\/strong> y te facilita la vida. Cuando una soluci\u00f3n se crea como una plataforma multicanal desde el principio, se ejecuta sin problemas, eliminando la necesidad de resoluci\u00f3n de problemas y dejando m\u00e1s tiempo para la creatividad. Busca soluciones que te permitan moverte entre los canales de manera f\u00e1cil y eficiente, sin piedras que entorpezcan el camino. \u00bfA qui\u00e9n no le gusta vivir siempre un poco m\u00e1s tranquilo?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTu proceso de marketing por correo electr\u00f3nico est\u00e1 al d\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfTu proceso de marketing por correo electr\u00f3nico es el mismo que hace dos a\u00f1os? \u00bfO m\u00e1s largo? \u00bfSigues enviando mensajes masivos no personalizados? \u00bfSigues usando las mismas plantillas? \u00bfEst\u00e1s aburrido? M\u00e1s importante a\u00fan, \u00bftus clientes est\u00e1n aburridos? Podr\u00eda ser el momento de una actualizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, m\u00e1s que nunca, es posible mejorar la conexi\u00f3n de tus clientes, por ejemplo, mediante el uso de mensajes personalizados, contenido e im\u00e1genes din\u00e1micas, contenido aplicable seg\u00fan el historial de compras, la actividad web y la ubicaci\u00f3n. El aprovechamiento de puntos de datos como etiquetas, historiales de compra o informaci\u00f3n ofrecida por tus clientes ayuda a garantizar que ofreces un contenido relevante y crea relaciones m\u00e1s estrechas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No subestimes la est\u00e9tica y la necesidad de una experiencia de usuario s\u00f3lida (UX) que tenga en cuenta la nueva realidad m\u00f3vil. Se pueden agregar f\u00e1cilmente nuevas plantillas con capacidad de respuesta para actualizar la apariencia de tus mensajes y mejorar la CX.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, ten en cuenta las normas de marketing y privacidad. Con leyes firmes contra el correo no deseado y la privacidad, como el Reglamento de protecci\u00f3n de datos general (GDPR), cuesti\u00f3nate iniciativas como las de comprar listas de direcciones de correo electr\u00f3nico y el env\u00edo de mensajes masivos<\/strong>. Las expectativas en torno al marketing por correo electr\u00f3nico han cambiado desde el punto de vista del cliente \u00a1y las leyes! Elige una plataforma que haga que el cumplimiento de las nuevas reglas de participaci\u00f3n sea un proceso claro, simple y eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Tus clientes son individuos. No es tan dif\u00edcil como piensa personalizar tus mensajes para cada uno de ellos, respetando las mejores pr\u00e1cticas. Los tiempos han cambiado, as\u00ed que \u00a1cambia con los tiempos!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTienes mensajes de automatizaci\u00f3n activados como parte de tu estrategia de comunicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s sofisticada. \u00a1Aprov\u00e9chate de ello! La configuraci\u00f3n de viajes automatizados puede llevar hacia una gran CX. Hacer que un cliente inicie un flujo en funci\u00f3n de cu\u00e1ndo se une a tu lista de correo electr\u00f3nico es una forma de presentarle \u201camigablemente<\/em>\u201d tu empresa y mensajes antes de que comiencen a recibir tus campa\u00f1as masivas. Los viajes automatizados tambi\u00e9n pueden aprovechar otros canales, como los mensajes de texto, como una forma de mantener esa conexi\u00f3n tan importante con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los procesos efectivos incluyen conectarse con los clientes a trav\u00e9s de un flujo predeterminado de mensajes de bienvenida, as\u00ed como mensajes activados que les recuerdan un art\u00edculo abandonado o les agradecen su compra. Una vez que hayan pasado por el proceso automatizado de mensajer\u00eda para nuevos clientes, podr\u00e1s utilizar el historial registrado de tu cliente para agregarlo sin problemas a tu flujo de mensajer\u00eda regular.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfConf\u00edas en la ayuda externa para dirigir los mensajes de tus clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ahora es el momento de traer a tu cliente la comercializaci\u00f3n interna. La creaci\u00f3n de contenido atractivo es ahora accesible para la mayor\u00eda de las empresas y marcas. La tecnolog\u00eda es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de usar y la codificaci\u00f3n HTML ya no es un requisito. Tu equipo de marketing tiene la pasi\u00f3n y la capacidad de realizar campa\u00f1as de mensajes convincentes y exitosas \u00bfverdad? Entonces \u00bfpor qu\u00e9 confiar tu visi\u00f3n creativa de manera externa cuando tu propio equipo tiene la ventaja de jugar en tu propio terreno de juego? Con las plataformas de automatizaci\u00f3n de, cada vez m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, no hay nada que detenga a tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

Aun as\u00ed, entendemos que no todas las empresas disponen de, o bien los recursos humanos o log\u00edsticos, o el talento necesario para todas y cada una de las patas de su comunicaci\u00f3n; en este caso, resultar\u00e1 necesario aliarse con un partner<\/em> de confianza, especializado en comunicaci\u00f3n y marketing directo. La efectividad de esta colaboraci\u00f3n radicar\u00e1 en la implicaci\u00f3n de este partner en tu empresa; sinti\u00e9ndose parte de ella y haciendo suyo tu propio compromiso con tu marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con estos cinco consejos en mente, libera tu creatividad y haz que tu plataforma de marketing directo trabaje para ti. No existen l\u00edmites, m\u00e1s all\u00e1 de los \u00e9ticos, a la hora de conectarte con tus clientes \u00a1Ni siquiera el muro de hielo del norte de Poniente!<\/p>\n\n\n\n

En Giromail somos fans de Juego de Tronos, pero todav\u00eda lo somos mucho m\u00e1s de las estrategias de comunicaci\u00f3n con nuestros clientes. Hablar con ellos es la \u00fanica manera de comprender sus necesidades, conocer aquello que buscan y anhelan, lo que echan en falta por nuestra parte y, por supuesto, conocer todo lo que les podemos ofrecer. No obstante, sabemos que esto es tan solo una gu\u00eda generalista, por lo que si deseas conocer como podemos ayudarte en la comunicaci\u00f3n con tus clientes, ponte en contacto con nosotros<\/a> y haremos girar tu mundo<\/strong>.<\/p>\n