{"id":3033,"date":"2019-07-29T08:44:24","date_gmt":"2019-07-29T08:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/giromail.com\/ca\/?p=3033"},"modified":"2019-07-29T08:44:24","modified_gmt":"2019-07-29T08:44:24","slug":"com-seduir-a-un-millennial-by-mr-robinson","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/giromail.com\/ca\/com-seduir-a-un-millennial-by-mr-robinson\/","title":{"rendered":"Com seduir a un millennial\u2026 by Mr. Robinson"},"content":{"rendered":"

Si eres de los que en su momento disfrut\u00f3 con la pel\u00edcula \u201cEl Graduado\u201d, de Mike Nichols, en la que Dustin Hoffman interpretaba a un estudiante universitario reci\u00e9n graduado al que, la madre de su pretendida novia, la se\u00f1ora Robinson (interpretada por Anne Bancroft) seduc\u00eda, habr\u00e1s entendido el juego de palabras del t\u00edtulo. Algo que, por otro lado, no es nada gratuito; pero antes de entrar en materia rescatemos este dialogo de la pel\u00edcula, solo para rubricar un poco m\u00e1s todo esto:<\/span><\/p>\n

\u201c– \u00a1Por dios se\u00f1ora Robinson. Me hace entrar a su casa, me da un trago, pone m\u00fasica, me habla acerca de su vida personal, dice que su esposo tardar\u00e1 […]<\/span><\/em><\/p>\n

– \u00bfY?<\/span><\/em><\/p>\n

– \u00a1Usted est\u00e1 tratando de seducirme!\u201d<\/span><\/em><\/p>\n

Un seductor de manual: los programas de fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/p>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n se han vuelto mucho m\u00e1s sofisticados desde su inicio, pero estos han existido durante siglos. En 1793, los tenderos estadounidenses ya entregaban tokens de cobre a los clientes para que los usaran en futuras compras en sus tiendas. Esta idea de dar a los clientes recompensas para atraerlos de vuelta a sus negocios llam\u00f3 la atenci\u00f3n de otros comerciantes y pronto llev\u00f3 a muchas compa\u00f1\u00edas a ofrecer programas de fidelizaci\u00f3n similares.<\/p>\n

En 1896, los tokens fueron reemplazados por sellos comerciales, que pronto se convirtieron en el programa de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s popular del mundo. Esto signific\u00f3 un avance r\u00e1pido en la manera de fidelizar al cliente en el siglo XX, cuando los programas de fidelizaci\u00f3n basados \u200b\u200ben tarjetas ganaron popularidad. Hoy en d\u00eda, observamos que cada vez m\u00e1s marcas usan programas de fidelizaci\u00f3n personalizados a trav\u00e9s de las aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n

No resulta raro o tab\u00fa decir que nuestros smartphones son extensiones de nuestro cuerpo f\u00edsico, especialmente para los millennials<\/em><\/strong>. Tener acceso instant\u00e1neo a cantidades ilimitadas de informaci\u00f3n ha cambiado la forma en que la percibimos, especialmente cuando se trata de marcas que quieren captar nuestra atenci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, resulta vital crear contenido personalizado, basado en la experiencia<\/a>, que involucre a los consumidores para que act\u00faen. La premisa es igualmente cierta cuando se crea un programa de fidelizaci\u00f3n de clientes orientado hacia los millennials<\/em><\/a>.<\/p>\n

El futuro de los programas de fidelizaci\u00f3n para los millennials<\/em>.<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, parece que existen m\u00e1s marcas que ofrecen alg\u00fan tipo de programa de fidelizaci\u00f3n que aquellas que no lo hacen. Los beneficios de tener un programa de fidelizaci\u00f3n son clientes m\u00e1s leales y satisfechos, as\u00ed como nueva informaci\u00f3n sobre las necesidades y deseos de los clientes<\/strong>. Una encuesta de Yes Lifecycle Marketing<\/a> a m\u00e1s de 1,000 consumidores y sus h\u00e1bitos de compra (desde Generaci\u00f3n Z hasta Baby Boomers) demostr\u00f3 que los millennials<\/em> expresan una mayor lealtad de marca que cualquier otra generaci\u00f3n<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Esta es una buena noticia para las marcas y empresas porque indica la efectividad de crear un programa de lealtad millennial<\/em> para atraer y retener a esta generaci\u00f3n<\/strong>. <\/span><\/p>\n

\u00a1Alerta, spoiler!<\/strong>: los millennials<\/em> tienden a alejarse de los programas tradicionales de tarjetas de cliente est\u00e1ticos y se inclinan hacia los programas de lealtad que crean una experiencia personal con la marca<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Te indicamos, a continuaci\u00f3n, tres formas en que puedes generar un pr\u00f3spero programa de fidelizaci\u00f3n para los millennials<\/em>:<\/span><\/p>\n

1.Crear una experiencia<\/span><\/strong><\/p>\n

A diferencia de las generaciones anteriores, a los millennials<\/em> no les importa tanto los precios bajos que encuentren en una marca sino que valoran la experiencia total que esta les pueda ofrecer. El retailer<\/em> de ropa Eddie Bauer<\/a> ofrece a sus clientes fidelizados acceso anticipado a ventas, adelantos de productos que a\u00fan no est\u00e1n en el mercado, ventas exclusivas para miembros, env\u00edo gratuito, recompensas y puntos que pueden canjearse por art\u00edculos gratis, entre otras ventajas exclusivas. Cuantas m\u00e1s opciones ofrezcamos a nuestros clientes, m\u00e1s experiencias crearemos, aumentando nuestras posibilidades de captar la atenci\u00f3n de los millennials<\/em> y, con suerte, hacer crecer nuestro negocio.<\/p>\n

2.Involucrar a los usuarios<\/span><\/strong><\/p>\n

Kelli Haemmelmann escribi\u00f3 en Chief Marketer<\/a> sobre c\u00f3mo las marcas deber\u00edan considerar la incorporaci\u00f3n de estrategias de gamificaci\u00f3n en sus programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Ella dice: “Al agregar caracter\u00edsticas similares a las empleadas en los juegos a su programa de recompensas, las marcas tienen el potencial de crear experiencias personalizables y gratificantes, proporcionando un valor de entretenimiento para el cliente mientras refuerzan el compromiso con sus clientes”<\/em>. Un estudio reciente demostr\u00f3 que los millennials<\/em> se encuentran entre el porcentaje m\u00e1s alto de usuarios de m\u00f3viles<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Kelli tambi\u00e9n menciona que es una buena idea que las marcas demuestren su participaci\u00f3n en organizaciones ben\u00e9ficas o en su apoyo a las causas, ya que los millennials<\/em> tienen los valores \u00e9ticos muy acentuados y est\u00e1n estrechamente relacionados con las marcas que abogan por las cosas que nos interesan y preocupan<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, estas son solo algunas formas de involucrar a los millennials<\/em> en un programa de fidelizaci\u00f3n. Por ejemplo, el programa de recompensas de Starbucks<\/a> ofrece descargas de m\u00fasica y juegos interactivos, junto con un sistema de “estrellas” que se puede canjear gratuitamente por comida, bebidas y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

3.Asegurar la accesibilidad<\/span><\/strong><\/p>\n

La experiencia y el compromiso est\u00e1n estrechamente relacionados, pero no logran nada si un programa de fidelizaci\u00f3n es demasiado complicado de usar. Los millennials<\/em> son muy implacables cuando sufren problemas con la tecnolog\u00eda<\/strong>. Si un sitio web o una aplicaci\u00f3n tarda en cargarse, confunde al navegante o no agrega ning\u00fan valor, un millennial<\/em> cierra la pantalla de inmediato. Las posibilidades de que regrese a ese sitio web o aplicaci\u00f3n de nuevo son muy pocas; por lo que resulta imperativo contar con un programa que sea f\u00e1cilmente accesible a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y medios<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Nordstrom<\/a>, por ejemplo, realiza un excelente trabajo al crear una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de fidelizaci\u00f3n f\u00e1cil de usar y accesible desde cualquier dispositivo inteligente. Los clientes pueden iniciar sesi\u00f3n f\u00e1cilmente mediante Touch ID<\/em><\/a> y acceder a toda la informaci\u00f3n de su cuenta, as\u00ed como a las recompensas. Ofrecen nuevas sugerencias de equipo basadas en compras anteriores y guardan las tarjetas de cr\u00e9dito en una plataforma segura para un check-out r\u00e1pido y f\u00e1cil, al mismo tiempo que permiten a los clientes rastrear y localizar sus pedidos.<\/span><\/p>\n

Los millennials<\/em> aprecian el sentido de pertenecer a algo m\u00e1s grande que a nosotros mismos. Como consumidores, queremos “pertenecer” a las marcas que apoyan nuestros intereses<\/strong> y somos r\u00e1pidos en abandonar a las marcas que no agregan valor y desperdician nuestro tiempo. Es un trabajo y responsabilidad del departamento de marketing crear este sentido de pertenencia con sus programas de fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que ya lo sabes, si deseas seducir a un millennial<\/em> con tu marca, no bastar\u00e1 con que le ense\u00f1es la pierna sino que vas a tener que convencerle de que tu marca es la m\u00e1s atractiva de todas a nivel: sensorial, \u00e9tico y emocional. Pero no te preocupes, tu marca no est\u00e1 sola en este proceso de seducci\u00f3n, en Giromail nos gusta hacer de Pigmali\u00f3n, por lo que estaremos encantados de ayudarte a construir un programa de fidelizaci\u00f3n para millennials<\/em> y hacer girar tu mundo<\/strong>. Para ello, tan solo has de ponerte en contacto con nosotros<\/a>.<\/span><\/p>\n