{"id":3074,"date":"2019-11-06T12:06:03","date_gmt":"2019-11-06T12:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/giromail.com\/ca\/?p=3074"},"modified":"2019-11-06T12:06:03","modified_gmt":"2019-11-06T12:06:03","slug":"el-dilema-jekyll-hyde-clients-o-persones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/giromail.com\/ca\/el-dilema-jekyll-hyde-clients-o-persones\/","title":{"rendered":"El dilema Jekyll\/Hyde: Clients o Persones?"},"content":{"rendered":"

Es posible que hayas le\u00eddo la historia de \u201cEl extra\u00f1o caso del doctor Jekyll y el se\u00f1or Hyde\u201d, escrita por Robert Louis Stevenson, o visto una de sus numerosas adaptaciones cinematogr\u00e1ficas o, simplemente, te suene esta historia. En ella un doctor cree que es posible dividir el bien del mal dentro de una misma persona, y para ello inventa una p\u00f3cima que experimenta en su propio cuerpo \u00bfEl resultado? Un desdoblamiento de la personalidad en dos roles muy diferenciados, donde cada uno representa lo mejor y lo peor del ser humano. Pero hoy no vamos a hablarte del bien ni del mal, ni del desdoblamiento de personalidad; a modo de introducci\u00f3n de este art\u00edculo nos quedamos con que nuestras audiencias son clientes potenciales pero, por encima de esto, son personas. Una reflexi\u00f3n muy l\u00f3gica \u00bfverdad? Pero \u00bfla tenemos en cuenta a la hora de elaborar nuestras campa\u00f1as? <\/span><\/em><\/p>\n

La identificaci\u00f3n de las personalidades de los clientes es una de las normas principales de la anal\u00edtica de marketing. A menudo se asume que, con una persona de cliente definida, podemos usar esa informaci\u00f3n para dirigirnos a los clientes sin riesgo a equivocarnos en el mensaje. Pero, esto es enga\u00f1oso, ya que no tenemos en cuenta el valor real de las personas y sus mundos interiores.<\/span><\/p>\n

Pero antes de profundizar en este tema, es importante comprender desde una perspectiva general por qu\u00e9 se utiliza la anal\u00edtica dentro de la disciplina de marketing.<\/span><\/p>\n

El “por qu\u00e9” simplemente puede responderse mediante la comprensi\u00f3n de sus beneficios, que son ingresos exponenciales o costos reducidos. \u00bfPero c\u00f3mo se logra esto? Si pensamos en las 4Ps de marketing (lugar (place), precio, promoci\u00f3n y producto)<\/strong>, la anal\u00edtica de marketing tiene un impacto en todas ellas. Pero en este art\u00edculo, nos vamos a quedar con solo dos de esa Ps, que son lugar y promoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El Lugar s\u00ed que importa\u2026 y el c\u00f3mo tambi\u00e9n<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

El primer elemento de lugar se ocupa esencialmente de la noci\u00f3n de focalizaci\u00f3n, que todos los especialistas en marketing experimentados entienden que ofrece el mayor impacto al obtener ingresos exponenciales y \/ o costos reducidos. El an\u00e1lisis avanzado es hoy en d\u00eda la norma, ya que la mayor\u00eda de las empresas modernas aprovechan el uso de datos e informaci\u00f3n en la creaci\u00f3n de modelos predictivos sofisticados<\/strong> que pueden dirigirse a los clientes en una serie de comportamientos de marketing, como la probabilidad de desechar una idea de adquisici\u00f3n de producto, comprar, etc. El uso de inteligencia artificial (AI) es solo otra herramienta dentro de toda la oferta existente para las funciones de an\u00e1lisis de marketing.<\/span><\/p>\n

Los especialistas en marketing directo y de bases de datos fuimos los primeros en adoptar sistemas de an\u00e1lisis avanzados<\/strong>, ya que reconocimos el enorme valor comercial al usar herramientas de focalizaci\u00f3n m\u00e1s sofisticadas. El marketing digital e Internet simplemente acentuaron esta necesidad de una mayor focalizaci\u00f3n debido al acceso a m\u00e1s datos, as\u00ed como a su velocidad, lo que habla de la creciente naturaleza en tiempo real de los datos digitales<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Los datos son una piedra angular en todas las estrategias de las marcas y empresas, ya que m\u00e1s organizaciones comienzan a reconocer la necesidad de una estrategia de datos<\/strong>. Adem\u00e1s de los medios tradicionales de correo directo<\/a>, telemarketing, publicidad exterior, televisi\u00f3n \/ radio y publicaciones impresas, ahora tenemos correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto y publicidad program\u00e1tica en varias plataformas web. Teniendo en cuenta todos estos canales, la necesidad de segmentaci\u00f3n (y en particular una segmentaci\u00f3n m\u00e1s avanzada) es a\u00fan m\u00e1s pronunciada.<\/span><\/p>\n

Dentro de la ecosfera digital, las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas l\u00edderes disponen de equipos de anal\u00edtica de datos con t\u00edtulos avanzados en ciencias de la programaci\u00f3n e ingenier\u00eda dedicados a la b\u00fasqueda del santo grial del marketing de clientes: que ofrece el producto correcto al cliente correcto en el momento correcto<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Pero\u2026 \u00bfEsto no iba de personas?<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

Pero aunque las empresas pueden estar desarrollando enfoques m\u00e1s sofisticados para obtener el cliente objetivo ideal, los especialistas en marketing a\u00fan necesitamos tener ideas m\u00e1s profundas sobre cada cliente para saber c\u00f3mo comunicarnos con ellos: que es la segunda P del an\u00e1lisis de marketing o promoci\u00f3n.<\/p>\n

La mejor manera de entender este dilema de la personalidad del cliente es con un ejemplo. Uno de los modelos grandes bancos europeos estaba tratando de apuntar a los clientes para actualizar sus tarjetas de cr\u00e9dito comunes a un modelo de tarjeta de cr\u00e9dito dorada. Un resumen primerizo de la monitorizaci\u00f3n del cliente objetivo, fue que este estaba muy comprometido, de muchas maneras diferentes, con el banco. La \u00fanica informaci\u00f3n demogr\u00e1fica se refer\u00eda al hecho de que era menos probable que viviera las grandes ciudades.<\/p>\n

Con esta informaci\u00f3n, el banco definitivamente ten\u00eda un cliente objetivo \u00bfno? Los resultados de solo apuntar a los clientes adecuados arrojaron m\u00e1s de 100.000 \u20ac de beneficio en solo una campa\u00f1a. \u00bfPero piensa en c\u00f3mo estos resultados podr\u00edan haber mejorado a\u00fan m\u00e1s si tuvi\u00e9ramos mejores conocimientos, o una mejor personalidad del cliente, para saber c\u00f3mo explicarle los beneficios de la promoci\u00f3n en su caso particular? Si pensamos en el significado de m\u00e1s informaci\u00f3n “\u00fatil”, la que puede transmitir la mentalidad del individuo, hablamos de que estamos buscando su demograf\u00eda, psicograf\u00eda y actitudes<\/strong>.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda es el l\u00edmite<\/em><\/strong><\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas argumentar\u00e1n que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) nos beneficia en todo, a la hora de analizar y predecir comportamientos. Pero la limitaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda es que se basa en transacciones. En otras palabras, no puede realmente “meterse dentro de la cabeza del consumidor”: a pesar de su capacidad cada vez mayor de tener conversaciones relevantes basadas en interacciones previas. <\/span><\/p>\n

En realidad, el marketing de respuesta directa es una gran herramienta para que las peque\u00f1as y grandes empresas se relacionen con sus clientes<\/strong> objetivo e impulsen una acci\u00f3n que requiere una respuesta inmediata, en lugar de esperar a que el cliente est\u00e9 lo suficientemente motivado para moverse por su cuenta. Se trata de ir a pescar con arp\u00f3n en lugar de hacerlo con jara y sedal (Vale, vale, nos hemos pasado con el t\u00f3pico)<\/span><\/p>\n

\u00a1Investigando el mercado!<\/strong><\/em><\/p>\n

Al igual que en otras facetas de la vida, la old school del marketing directo puede ense\u00f1arnos mucho. Por ejemplo \u00a1Una investigaci\u00f3n de mercado! La capacidad de dise\u00f1ar encuestas y preguntas que aborden la demograf\u00eda, la psicograf\u00eda y las actitudes de las personas siempre ha sido una herramienta fiable. Los especialistas en marketing m\u00e1s avanzados reconocen este hecho y ahora combinan los campos de la ciencia de datos y la investigaci\u00f3n de mercado<\/strong> que proporcionan las t\u00e1cticas de ejecuci\u00f3n necesarias para sus pr\u00f3ximas iniciativas.<\/span><\/p>\n

\u00bfLa conclusi\u00f3n? Definir personalidades \u00fanicas para los cliente es la clave para lograr el \u00e9xito en esta segunda P de marketing o promoci\u00f3n. Sin duda, una estrategia que utilice an\u00e1lisis para integrar la estrategia de orientaci\u00f3n (Lugar) y comunicaci\u00f3n (Promoci\u00f3n) es la verdadera ventaja competitiva para las organizaciones de hoy. Es decir, no podr\u00eda existir un Dr. Jekyll completo sin un Mr. Hyde dentro de \u00e9l\u2026 ni viceversa.<\/span><\/p>\n

<\/a>Somos conscientes que no existen formulas m\u00e1gicas, pero s\u00ed los doctores que gustan y saben de experimentar con su profesi\u00f3n logrando resultados que van m\u00e1s all\u00e1 de las previsiones de muchas empresas. Si quieres conocer un poco m\u00e1s nuestro laboratorio y descubrir c\u00f3mo podemos hacer girar tu mundo<\/strong>, escr\u00edbenos a trav\u00e9s de este enlace<\/a> y te mostraremos nuestra mejor faceta de Dr. Jekyll, o el Hyde que llevamos dentro, si tu negocio lo requiere.<\/span><\/p>\n