Si ja tens implementat o vols implementar un pla de fidelització omnicanal en aquest article et donem alguns tips perquè sigui infal·lible.
Personalitza els teus plans de fidelització
Personalitzeu els vostres plans de fidelització per a cada buyer persona que tinguis. Segmenta tant com puguis. Al llarg dels nostres 25 anys dedicant-nos al Màrqueting Directe hem comprovat el poder de treballar les bases de dades, segmentar i aplicar accions concretes i altament personalitzades. ‘El cafè per a tothom no funciona!
El benefici que ofereixes ha de ser valuós pel teu client
El benefici que els ofereixes a canvi l’han de percebre com valuós. És a dir, ha de ser motivador. Escolta als teus clients per conèixer què pot resultar-los beneficiós i motivador per incloure-ho al teu pla de fidelització. Comunica de forma clara aquests beneficis. Fes que el teu client sàpiga clarament quins beneficis li ofereixes.
No fragmentis l’experiència d’usuari del teu client
No fragmentis l’experiència d’usuari del teu client. Per exemple, imagina que llances una campanya de màrqueting per fidelitzar als teus clients amb un descompte. Els envies una carta personalitzada a casa on els ho comuniques. Per poder canviar el descompte han d’utilitzar un codi que s’activa únicament a través del mòbil. Què està fallant? Exacte, el canal. Està limitant i entorpint la conversió. A l’usuari cal li ho posem fàcil. I a l’inrevés, si jo activo una campanya online per a mòbils i per bescanviar el seu descompte no poden fer-ho directament a través del mòbil, estic fragmentant la seva experiència. Fes-ho tan àgil com puguis, intuïtiu i fàcil.
Fidelitzar sempre és molt més econòmic que captar nous clients. La fidelització aconsegueix que aquest client sigui recurrent ia més que t’ajudi a captar nous clients. Un fantàstic i interessant, 2 en 1!
Deixar un comentari