En aquest article veurem com cal treballar la relació amb els clients perquè es converteixin en clients fidelitzats i evangelitzadors de la teva marca. Ja saps que és fonamental treballar aquesta relació. A llarg termini una estratègia de fidelització és molt més rendible que captar nous clients.

Entén els seus desitjos i necessitats

Escolta’l: La informació més poderosa que podem tenir és la que ens ofereixen els nostres clients.

  • Pregunta’ls sobre la seva satisfacció amb el teu servei o producte. S’ha vist que, la interacció amb la marca a les xarxes socials aconsegueix establir relacions de lleialtat amb els clients i de defensa de la marca. Com pots veure, les xarxes socials ens ofereixen informació molt potent, així com les ressenyes a Google. Psicològicament s’explica perquè les persones necessitem saber que darrere de qualsevol marca hi ha persones, que ens escolten i que si tenim problemes hi seran per ajudar-nos.
  • Entén qui són: darrere hi ha persones, entén les seves necessitats, els seus punts de dolor i els seus desitjos.
  • I finalment, gràcies a aquest feedback, podràs entendre com pots anar oferint cada vegada més valor. Alhora estaràs treballant una relació de confiança.

Qualitat, disseny i marca

Si abans parlàvem de la importància d’oferir valor, el que fa augmentar la satisfacció del client és que siguis capaç d’oferir una bona relació qualitat preu. ¿Això vol dir que has d’ajustar els meus preus? Per descomptat que no, el preu no té res a veure. Parlem d’oferir un servei o producte valuós d’acord al seu preu. La satisfacció no implica que un client sigui fidel a la teva marca, però és un dels ingredients imprescindibles perquè es converteixi en el teu client fidel.

Hi ha productes de baix cost que són molt cars i productes d’alt cost que són barats. No estem parlant d’ €, estem parlant de la relació existent entre la teva proposta de valor i el preu que els teus clients paguen per aquesta. Mira si té poca relació amb el cost en euros que el que més valoren els clients per a ser lleials a una marca són: la qualitat del servei o del producte, el seu disseny i la marca.

Exacte, la marca. El poder del branding és infinit. La veritat és que una marca amb personalitat, que generi emocions i sensacions és un altre dels ingredients imprescindibles per fidelitzar. Per exemple, oi que encara recordes l’olor, el tacte, el soroll de l’embolcall, la brillantor i la teva il·lusió en obrir un paquet de cromos de Panini? Aquestes experiències, són les que fidelitzen.

Ja saps quins aspectes són importantíssims per aconseguir fidelitzar als teus clients. Ara fes un cop d’ull a aquests trucs pràctics per tal que el teu pla de fidelització no falli i sigui efectiu per aconseguir clients fidelitzats amb la marca.