Pot ser que en diverses ocasions hagis escoltat o utilitzat aquestes dues paraules com a conceptes sinònims. Existeix certa confusió. En realitat són dos conceptes que tenen relació però que dins d’aquest apassionant món del màrqueting són diferents.

  • Un client satisfet és un client que sent que el nostre producte o servei ha complert les seves expectatives. És a dir, hi ha una coherència entre el que el client esperava rebre i el que nosaltres li hem ofert. Com podem veure, la satisfacció és importantíssima dins la nostra estratègia comercial.
  • Un client fidelitzat és un pas més. És el que en argot marketinià es diu un “evangelista“. Tots volem clients evangelistes. Un client molt satisfet pot arribar a convertir-se en client fidelitzat. La fidelització té molt a veure amb el vincle de el client amb la nostra marca. L’evangelista, se sent tan satisfet amb el valor que li aporta el nostre servei o producte que es converteix en un “gran recomanador” i ambaixador de la nostra marca. Es tracta en realitat del famós “boca-orella”.

Quan algú en qui confiem ens recomana alguna cosa de forma genuïna i sense un interès darrere, tendim a fer-li cas. Podem fer mil i un esforços en comunicar el nostre valor de marca, però sempre, sempre, sempre, el boca-orella és la forma més persuasiva de vendre.

La retenció de clients, la recurrència i la fidelització és sempre menys costosa que una nova captació. Per tant, té molt de sentit entendre quins ingredients són indispensables per a una bona fidelització dels teus clients. En aquest post ja vam veure com cuinar aquesta relació.

 

Veus ara la importància d’aconseguir clients fidelitzats amb la teva marca? Aquests clients no només tornen a comprar-te sinó que a més t’ajuden a captar nous clients amb les seves recomanacions.

 

Si vols passar de tenir clients satisfets a clients fidelitzats que siguin ambaixadors de la teva marca, t’ajudarem. Pots contactar-nos directament a través d’aquest formulari.